Contact Center

A ClientFirst Consulting 2003 óta működteti Contact Centerét, mely nemzetközileg elismert szoftveralapokon nyugvó, a teljes Contact Center tevékenységet lefedő programmal dolgozik. A Contact Center mind a kimenő, mind a bejövő hívások gyors és költség-hatékony kezelésére, valamint telefonos és elektronikus ügyfélszolgálat működtetésére alkalmas, rugalmasan képes alkalmazkodni a megrendelői igényekhez. Emellett, a kifogástalan munkavégzés érdekében, átfogó monitoring és minőségellenőrzési rendszert működtet, amely megrendelői oldalról is online figyelhető.

Contact Centerünk a következő hármas szerint működik: minőség, gyorsaság és hatékonyság!

Legfontosabb jellemzői:

• Rugalmas, ügyfélközpontú hozzáállás
• Költség-hatékony megoldások
• Tapasztalt, folyamatosan képzett operátor csapat
• Fejlett, minden igényt kiszolgálni képes informatikai rendszer
• Kérdőívek, scriptek készítése, programozása
• Ügyféloldali monitoring betekintés a folyó kutatás bármely szakaszába
• Digitális hangrögzítés és online behallgatási lehetőség
• Teljes körű és azonnali statisztika letöltés
• A kapott adatok elemzése, prezentáció készítése
• Teljes diszkréció, adatvédelem

• Ügyfél-elégedettség mérés
• Termékismertség vizsgálat
• Ügyfélmegtartó hívások
• Konkurencia analízis
• Keresletkutatás
• Termék promóció
• Közvélemény kutatás
• Reklámhatékonyság vizsgálat
• Adat- és információgyűjtés
• Előszűrés, igényfelmérés
• DM utókövetés
• Telefonos és elektronikus ügyfélszolgálat működtetése